<

立博赌场三点式:用真實案例教您如何將用戶下單的轉化率提高5倍

利胜国际赌场娱乐网规则 www.gbeek.icu 來源: 時間:2019-03-18 瀏覽:220 次

   你有遇到這樣的情況嗎?——用了很多引流的方法,顧客好不容易來了你的店。但是發現用戶逛了半天,最后卻總是不肯買你的東西!柳州網站建設也就是用戶到店后的轉化率很低。
  而如果用戶最后的轉化率總是很低,我們前期投入的引流成本費用將會付之東流,更不用說盈利了!
  
  我相信,不管是線上電商還是線下的實體店,很多商家經?;崦媼僬飧鑫侍狻綰翁岣哂沒У淖??
  
  很多商家常規的做法是降價,降價,再降價!要么是送各種不同的優惠東西。但用戶最后卻依然很難轉化。
  
  怎么辦?
  
  提高轉化率的方法很多,但我們有一個看似簡單卻非常有效的方法——設計用戶的交易路徑!
  
  這是什么意思?
  
  也就是說,從用戶看到你的品牌到最后體驗完的整個路徑過程出發,去設計好用戶在該過程中的每個環節。做到用戶來了你的店,就要按照你設計的路徑走完,最后讓用戶主動完成轉化。
  
  因為降價只是對用戶單方面的刺激,并沒有真正激發用戶的購買欲望。而且用戶會有種被強制推銷的感覺,非常容易產生反感的情緒。所以,更好的方法應該是讓用戶自己主動去下單轉化。
  
  為了能夠做到這個效果,我們應該從用戶進門的那一刻到離開店門口,這整個過程的路徑,我們都要為用戶設計好。
  
  所以,用戶相當于進入了我們的“圈套”,最后看似自然而然就主動轉化成為我們的會員。
  
  下面以我們目前正在服務一個餐飲項目為為例,簡單說說“設計用戶的交易路徑”的操作方法。
  
  一
  我們都知道,餐飲是剛需產業,也是一個大行業。根據統計局的數據,2017年全國餐飲收入約4萬億元,同比增長率為10.7%(很多行業都是10%以下的增速)。但是大部分的餐飲門店是虧損的或不賺錢的。
  
  
  為了避開和眾多品牌的同維度競爭,我們在餐飲店實行特殊的會員制度,讓企業從單一的盈利模式轉變為復合型的盈利模式。也就是說,我們服務的北京串族燒烤、山東歐巴羅和正進行中的山東濟南悅宴自助餐店等項目,不只是從產品銷售上盈利,還有會員費用和其他方面去賺錢。這也是為什么我們的產品價格看起來比同行更低,卻依然能夠盈利的原因之一。
  
  我和大師兄剛到山東悅宴自助餐的這個店,雖然也有了會員制度,但是制度并不完善,而且轉化率最多不超過10%。我們從今年9月11日使用用戶的交易路徑方法和其他方面的調整后,轉化率從之前的10%到現在每天保持在60%左右,增加了50%的轉化率!
  
  這是怎么做到的呢?
  
  二、設計出用戶的整個路徑過程
  用戶來到了你的店,就是你把握轉化的開始。我們應該做到讓“用戶來了,不轉化就不想走”的效果。
  
  首先我們根據自助餐的實際情況,把用戶路徑分為七個節點:
  
  吧臺買票:自助餐和其他餐飲店不太一樣,需要先給錢再入場。
  
  驗票入?。涸憊ぴ諶氤】諮櫓す絲偷鈉蔽尬蠛?,顧客才能入場。
  
  領位就坐:驗票后,工作人員根據顧客的實際情況,帶領到不同區域就坐。比如帶有老人小孩的,就安排在人走動比較少的桌子就坐。
  
  自助取餐:客人確定自己的桌子后,就可以自己去選擇喜歡的食物。
  
  餐中服務:客人就餐時的服務,比如幫客人撤走桌子上的空盤子或餐巾紙服務。
  
  押金簽單:客人吃完后,服務員簽字退押金(防止食物浪費的措施)。
  
  送客離店:送客人離開店。
  
  確定以上的轉化路徑,就開始下一步的工作——環環相扣,從多方面刺激用戶主動成為會員,盡量讓用戶“進來就別想著出去”,哈哈。
  
  三、尋找路徑中的轉化節點
  根據不同的店鋪情況,去路徑過程中尋找哪些環節是最容易轉化的。
  
  經過我們的觀察與測試發現,顧客在吧臺買票和餐中服務這兩個環節的轉化最容易。確定后,然后重點精力就放在這兩個環節上(當然其他環節也不放過)。
  
  可能有些人會問,整個過程都在刺激就餐顧客轉化會員,顧客不會感到很煩嗎?
  
  這個就需要看如何刺激了。
  
  我們的要求是,就餐中不允許推銷,要讓用戶主動說出“我想辦會員”這句話。因為前面我說了,如果強制推銷,用戶覺得自己被推銷,就會影響就餐體驗,可能下次都不會過來了。
  
  那怎么做到用戶主動想轉化呢?
  
  根據我們不同店的情況,可以從不同維度去刺激用戶想成為會員。
  
  比如我們會根據用戶路徑制造很多服務員與顧客的互動環節,然后給服務員專門的一套話術,服務員在這些環節上就可以介紹我們的會員信息。
  
  首先從門口買票就會看到我們的會員信息
 
  進店后在顧客明顯的視覺地方會有我們的不同主題的會員信息海報,
  
  
  在客人桌子上也會有我們的互動工具,引導顧客主動詢問服務員有關會員信息。
  
  還會在會員專享的免費品嘗菜品,制造會會員與非會員顧客的歧視,讓顧客產生好奇心。
  
  甚至簡單的餐巾紙購買上,我們也設計了刺激顧客轉化會員的環節。
  
  
  總之,顧客即使在前臺買票沒有實現轉化,進店后的各個環節的設計都是在刺激用戶主動想成為我們的會員。甚至,顧客出門后還沒有轉化,我們還有最后的環節設計——刺激用戶加店長微信或微信群,以后再慢慢刺激轉化……
  
  所以整個路徑過程下來,我們不用刻意的推銷,用戶主動完成轉化率可以達到平均60%(要知道,能達到20%的轉化很不錯了)。